IT-Service-Manager (m/w/d)

Since 1969, we, the svt group of companies, have been one of the leading suppliers in passive fire protection and damage restoration. We are represented at more than 80 locations worldwide and operate internationally in many countries with our own companies and partner firms. Our employees are experts in a wide range of fields: whether passive fire protection or damage restoration, we are united by a passion for what we do.

Werde auch du Teil des #TeamLebenSchuetzen in unserer Unternehmenszentrale in Hamburg-Harburg. Als IT-Service-Manager (m/w/d) kannst du bei uns ab sofort durchstarten!

• Du entwickelst und pflegst unser internes IT-Serviceportfolio in enger Abstimmung mit den technischen Teams
• Als Schnittstelle zwischen IT-Support, Server- und Netzwerk-Team, unseren Mitarbeitenden sowie externen Partner*innen sorgst du für eine transparente und serviceorientierte Kommunikation
• Bei der Definition und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs) wirkst du aktiv mit und behältst die Einhaltung im Blick
• Support-Tickets analysierst du systematisch, erkennst wiederkehrende Muster und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung unserer IT-Services ab
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Chief Information Security Officer integrierst du sicherheitsrelevante Aspekte in bestehende Services und unterstützt dabei, das Sicherheitsbewusstsein im Unternehmen weiter zu stärken

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im IT-Support oder im IT-Service-Management und kennst etablierte IT-Prozess-Standards
• IT-Infrastruktur ist für dich kein Neuland – insbesondere in den Bereichen Server, Netzwerke und Cloud-Dienste kennst du dich gut aus
• Deine Kenntnisse im Bereich bekannter IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder dem BSI-Grundschutz runden dein Wissen ab

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